Política de Cambios

  1. Aceptación de cambios
    Mejor opción ACEPTA y NO ACEPTA cambios de productos comprados en su tienda en línea bajo las siguientes condiciones:

    Se aceptan cambios cuando:

    • El producto no sea del agrado del cliente, siempre y cuando se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente (costo aproximado de guía: $120 MXN).

    • Productos que individualmente o en conjunto sumen $599 MXN o más y resulten defectuosos, se encuentren en mal estado o con fecha de caducidad vencida. Si el valor del producto es menor, se ofrecerá el equivalente en un cupón.

    • Algún producto adquirido en la tienda en línea se encuentre en desabasto y no pueda surtirse la orden. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente notificará en un plazo máximo de 4 días posteriores a la generación del pedido.

    • Se tendrá un máximo de 60 días naturales para solicitar el cambio o la devolución por otro producto.

    No se aceptan cambios cuando:

    • El producto dañado o defectuoso es un artículo de regalo por compra, muestra u obsequio.

  2. Plazos para reportar incidencias
    Tendrás HASTA 3 DÍAS HÁBILES para reportar que tu producto llegó defectuoso, en mal estado, o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre que no haya sido usado).
    No se realizarán reembolsos monetarios. Si el producto no es de tu agrado, solo podrás optar por el cambio por otro producto de igual valor (o mayor, cubriendo la diferencia por transferencia bancaria). Si no existe un producto de tu interés para el cambio, se podrá ofrecer un cupón de descuento con vigencia de 3 meses.

  3. Valor de los cambios
    Los cambios se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto a cambiar. Si eliges un producto de menor valor, no se abonará la diferencia.

  4. Productos en Outlet
    Los productos catalogados como Outlet no podrán reclamarse si no presentan empaque, sello, o si este se encuentra con condiciones visiblemente desfavorables, ya que pueden presentar desperfectos únicamente en el empaque, no en el contenido.

  5. Exclusiones de cambios
    No hay cambios en accesorios (brochas, esponjas, cepillos, peines, espejos, pestañas, uñas postizas, organizadores, rizadores, tijeras, pinzas, sacapuntas, perfiladoras, limas, antifaces y cosmetiqueras), ni en productos de cuidado de la piel y cuidado personal (salvo que lleguen en mal estado o con fecha de caducidad vencida).
    Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones o en artículos de regalo.

  6. Responsabilidad sobre el uso
    El uso de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del consumidor. [Nombre de la Empresa] no se hace responsable por reacciones adversas o consecuencias derivadas del uso de los productos.

  7. Garantías de herramientas eléctricas
    Las herramientas eléctricas para el cabello (si aplica) cuentan con 30 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega de la compra realizada en [Nombre de la Empresa]. Después de este plazo, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante de acuerdo con los periodos indicados por cada marca.

  8. Procedimiento para solicitar un cambio

    • Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

    • Envía la solicitud de cambio o reporte de incidencia a [Correo de atención a clientes] con:

      • Explicación del motivo del cambio

      • Datos de la orden de compra y recibo

      • Producto por el que deseas realizar el cambio (de igual valor)

    • En caso de productos dañados, defectuosos o vencidos, adjunta evidencias (fotografías o videos).

    • [Nombre de la Empresa] cubrirá los costos de recolección únicamente en caso de error, defectos o productos enviados en mal estado.

    • Si el producto no es de tu agrado, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

    • El producto deberá enviarse en su empaque y etiquetado original, en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el comprobante de compra.

    • Una vez recibido y verificado el producto, si se encuentra en buen estado, se procederá al envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.